THE LIYA’S GARDEN HOTEL management will highly appreciate your collaboration in abiding by these

RULES AND REGULATIONS so to ensure safe nad nice stay for our guests

​

1. Hotel rooms are rented for hotel days.

2. A hotel day starts at 2:00 p.m. on the day of arrival and ends at 12:00 a.m. of the following day.

3. Hotel accommodation is provided only upon presentation of a valid Passport / ID card, or another document replacing it (diplomatic or service passport, etc), or a visa (if necessary). If you have a child under age of 16 staying with you, please, present a birth certificate.

4. Upon presentation, the hotel administrator uses your passport or other document for check in and returns it, the hotel administrator does not keep your passport or other document for the period of your stay at the hotel.

5. When staying at the hotel, a special guest registration form is filled out. The guest agrees to the transfer of his personal data for the purposes of registration.

6. The hotel guest cannot hand over a room to third persons, even if the period for which the guest paid has not yet expired.

7. The hotel may refuse to accept the guests who grossly violated the Hotel Rules and Regulations during the last stay by damaging the hotel's or guests' property or by inflicting damage on other guests, hotel employees or other persons staying in the hotel or in other way violated the stay of other guests or the functioning of the hotel.

8. A guest may be refused accommodation and service if he/she is in a state of strong alcohol, narcotic intoxication or under the influence of psychotropic drugs, behaves aggressively, insults the hotel staff.

9. Upon check-in at the hotel, you will receive a room key.

10. Payment for accommodation is made upon check-in for the entire period of stay or prepaid in advance. The hotel reserves the right to pre-authorize your credit card upon check-in or collect a fee for the entire stay in the form of a cash deposit.

11. After you have checked into the room, please carefully inspect it for malfunctions or deficiencies, if any, contact the Administrator with a request to fix them. Please, do not carry out self-repair of electrical appliances and equipment.

12. The guest should notify the hotel's reception desk immediately upon noticing any damage.

13. Inform the reception about visitors as they need to be registered at the reception to entry a guest’s room at the hotel so make sure that they have an identity document with them. The visitors are allowed to visit in the time period from 8:00 a.m. till 10:00 p.m. and cannot stay overnight. Visitors may be denied entry to the hotel if these persons are in a state of severe alcohol, narcotic, toxic intoxication, under the influence of psychotropic drugs, are aggressive and insult the hotel staff.

14. Persons who are not checked in the hotel may stay in a hotel room from 08:00 a.m. till 10:00 p.m. Persons staying in a room after 10:00 p.m. must check in the hotel.

15. A guest staying at the hotel can invite no more than 2 people to the room at the same time.

16. At the guest's request, the hotel renders the following free-of-charge services: 

• Information concerning the guest's stay and travel

• Delivery of correspondence to the room upon its receipt;

• Wake-up call at a certain time;

• Storage of luggage, the hotel may refuse to store luggage at times other than during the guest's stay at the hotel or if the belongings are not of a personal kind;

• Wi -Fi Internet and TV;

• Full access to the gym, swimming pool during hours of availability and pursuant to Rules and Regulation applicable in the above places;

• In-room safes for valuables;

• Hairdryer in the room.

1. Information on the paid hotel services is provided in a separate brochure on services or at the reception desk.

2. It is recommended to use in-room safes for storing personal money, electronics, jewelry. Otherwise the hotel is not liable for loss of money, electronics and jewelry. Also, the entire territory of the hotel, except for rooms and bathrooms, is under round-the-clock video surveillance.

3. In case of guaranteed booking, if the Guest/Customer is more than a day late or does not arrive, the reservation will be cancelled. The guest/Customer pays fees to the hotel for the actual downtime of the room. The amount of the fee is the cost of the reserved room per day.

4. There are no facilities for cooking in the hotel rooms.

5. Please, keep the premises of the complex clean. Bins and ashtrays are used for garbage collection.

6. The guest staying at the hotel is obliged to:

• Comply with these rules at the hotel;

• Pay for the provided hotel services on time;

• Observe cleanliness and established order;

• Comply with fire safety regulations;

• Be respectful to staff and other guests, no violence, harassment, or disturbing others (loud noises, gambling).

• Respect quiet hours (from 10:00 p.m. to 7:00 a.m.) by keeping noise levels down.

• Return the key to the Administrator at check-out;

• Carefully treat the property and equipment of the hotel;

• Bear financial liability for damaging or destroying the hotel's equipment and technical devices due to their fault or due to the fault of their visitors;

• The damage or loss to property or items caused to the hotel is fully reimbursed by the guest/responsible person from the group of guests immediately. The damage or lost is calculated by the administration based on the market value of the damaged /lost property or items.

• In case of loss or damage to property or items by the guest or persons staying in the room at the guest's invitation, the guest covers costs for any lost or damaged hotel property or items immediately in accordance with the list of property / items values at the market price, which is available at the reception.

1. A hotel guest is prohibited from:

• Making noise in the room or on the territory of the complex after 10:00 p.m. (designated quiet times 10:00 p.m. till 7:00 a.m.);

• Harassing and disturbing others;

• Leaving visitors in the room without the permission of the hotel administration, as well as to give them room keys;

• Bringing and storing bulky items, explosive and flammable, caustic, poisonous, narcotic substances and other dangerous items in the room;

• Leaving children unattended, especially in the pool area;

• Carrying out commercial, illegal or any other activity in accordance with the laws of the Republic of Uzbekistan on the territory of the hotel and within its limits;

• Keeping animals, birds, reptiles and other fauna in the room;

• Smoking in the room and inside the hotel;

• Breaking trees, shrubs, flowers, flora, as well as to put any inscriptions on the territory of the hotel and the complex, the walls of buildings.

1. Room heaters, electric irons and other similar devices which are not a part of the hotel room equipment are not allowed to be used inside the rooms due to the fire safety.

2. The hotel has established a ban on tobacco smoking, vaping (the use of tobacco products, liquids for the purpose of inhaling smoke, steam arising from their smoldering or heating, including electronic cigarettes) in all rooms, rooms and common areas inside buildings. In case of violation of this obligation, the hotel reserves the right to apply to law enforcement agencies to bring the guest or his visitors to administrative responsibility. If the hotel staff finds out that there is smoking in the room, the guest is obliged to pay for cleaning the room from the smell of smoke (prolonged ventilation, use of odor absorbers, washing curtains, tulle, textiles, dry cleaning of furniture) in the amount established by the hotel administration. If the sensors of the fire alarm system are triggered, an additional fine is charged, set by the hotel administration. The fact of smoking inside the hotel and buildings is confirmed by an Act drawn up by the hotel staff. If the guest refuses to sign the act or refuses to participate in the drafting of the act, a corresponding mark is affixed to the act.

3. Smoking should only be carried out in specially designated areas not inside the buildings arranged with special signs or ashtrays.

4. For violation of the rules of public order, sanitary and fire safety, intentional harm to the health and property of other guests staying at the hotel, damage to the property of the hotel, insulting the administration, attendants or guests, the Administration has the right to evict guests without refund.

5. When leaving the room, please

• Close the windows and doors,

• Check whether the door is properly locked,

• Turn off the lights, air conditioner, and electrical appliances,

• Check if the water taps are closed,

• Please refrain from smoking in the room and inside the hotel, including corridors, wellness area, gym, etc. The fine for smoking when the alarm is triggered is 250 US dollars plus additional costs for cleaning the room from the smell of tobacco, which are provided by the accounting department of the hotel.

1. The hotel renders services in accordance with its category and standard. Guests are requested to submit any questions and /or complaints regarding the quality of services at the reception desk as soon as possible, thus allowing for the hotel's immediate reaction.

2. Check-in time is 2:00 p.m. of Tashkent time.

3. 100% of the room rate is charged for early check-in.

4. Check-out time is 12.00 p.m. of Tashkent time. The room should be vacated by this time.

5. Failure to check out by 12:00 p.m. will result in an additional fee.

6. For late check-out it is necessary to inform the administrator at the reception no later than 24 hours beforehand. If the administrator at the reception is informed less than 24 hours beforehand, late check-outs incur fees at the room rate for the day following the actual departure date.

7. Breakfast is served in the hotel lounge on the ground floor:

• On weekdays are from 7:00 a.m. to 11:00 a.m.

• At weekends are from 7.30 a.m. to 11.30 a.m.

1. Cleaning

• The current cleaning service is carried out daily until 3 p.m. To change towels, place a towel on the bathroom floor. Bed linen is changed every three days or on request.

1. Do not forget your belongings when leaving the hotel.

2. Personal belongings left by guests in the hotel room upon leaving shall be sent to the address indicated by the guest at their expense. If no instructions are left, belongings will be stored by the hotel for 3 months.

3.  Do not forget to return the keys to the Receptionist when leaving the hotel.

4. Loss of a room key is subject to an extra charge of 150 US dollars.

​​

​​

​ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 

​

1. Номера в гостинице сдаются на дни проживания.

2. День проживания в гостинице начинается в 14:00 в день заезда и заканчивается в 12:00 следующего дня.

3. Размещение в гостинице осуществляется только при наличии Паспорта / ID карты, другого документа, заменяющего его (дипломатический или служебный паспорт), визу (при необходимости). Если с Вами будет проживать ребёнок, не достигший 16 лет, необходимо предъявить свидетельство о рождении.

4. Администратор гостиницы не изымает паспорт или другой документ на период Вашего проживания в гостинице.

5. При размещении в гостинице заполняется специальная форма для регистрации гостя. Гость согласен на передачу его персональных данных в целях ведения регистрационного учёта.

6. Гость гостиницы не может передать номер третьим лицам, даже если срок, за который он заплатил, еще не истек.

7. Гостиница может отказать в приеме гостям, которые грубо нарушили Правила и распорядок гостиницы во время последнего проживания, повредив имущество гостиницы или гостей, или причинив ущерб другим гостям, сотрудникам гостиницы или иным лицам, проживающим в гостинице, или иным образом нарушили пребывание других гостей гостинице.

8. Гостю может быть отказано в размещении, если он находится в состоянии сильного алкогольного, наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов, агрессивен, оскорбляет персонал гостиницы.

9. При заселении в гостиницу Вы получаете ключ от номера.

10. Оплата за проживание производится при заселении за весь период проживания или предоплачена заранее. Гостиница оставляет за собой право произвести предварительную авторизацию вашей кредитной карты при регистрации заезда или взимать плату за весь период проживания в виде залога наличными.

11. После того, как Вы вселились в номер, пожалуйста внимательно осмотрите его на предмет неисправности или недостатков, если таковые обнаружены, обратитесь к Администратору с просьбой их устранить. Убедительная просьба не осуществлять самостоятельный ремонт электроприборов и оборудования.

12. Гость должен немедленно уведомить администрацию гостиницы о любых повреждениях.

13. Посторонние лица, по просьбе проживающего и с уведомлением администратора, могут находится в гостинице с 8.00 до 22.00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность с последующим его копированием и указанием номера, куда постороннее лицо приглашается. Посторонним лицам может быть отказано в нахождении на территории гостиницы, если данные лица находятся в состоянии сильного алкогольного, наркотического, токсического опьянения, под воздействием психотропных препаратов, агрессивны и оскорбляют персонал гостиницы.

14. Посетители гостей, оставшиеся после 22.00 обязаны зарегистрироваться и оплатить другой номер.

15. Гость, проживающий в отеле, может пригласить в номер не более 2-х человек одновременно.

16. На время проживания в гостинице бесплатно предоставляются следующие услуги:

• Предоставление информации о пребывании и путешествии гостя;

• Доставка в номер корреспонденции при ее получении;

• Звонок для пробуждения в определенное время;

• Хранение багажа, гостиница может отказать в хранении багажа в другое время, кроме как во время пребывания гостя в отеле, или если вещи не являются личными;

• Вай фай интернет и телевидение;

• Полный доступ в тренажерный зал и плавательный бассейн в часы, когда они доступны, в соответствии с правилами, указанными в вышеуказанных местах;

• Сейфы в номере для хранения ценных вещей; l

• Фен в номере.

1. Информация о платных услугах гостиницы предоставляется в отдельной брошюре об услугах или на стойке администратора.

2. Для хранения личных денег, электроники и драгоценностей рекомендуется воспользоваться сейфом. Денежные средства к хранению не принимаются. Также вся территория гостиницы, кроме номеров и санузлов, находится под круглосуточным видеонаблюдением.

3. В случае гарантированного бронирования, при опоздании Гостя/Заказчика более чем на сутки или его не заезде, бронь аннулируется. Гость/Заказчик оплачивает неустойку гостинице за фактический простой номера. Сумма неустойки составляется стоимость забронированного номера в сутки.

4. В номерах гостиницы не предусмотрены условия для самостоятельного приготовления пищи.

5. Пожалуйста, соблюдайте чистоту на территории комплекса. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы.

6. Проживающий в гостинице обязан:

• Соблюдать настоящие правила проживания в гостинице;

• Вовремя оплачивать предоставленные гостиничные услуги;

• Соблюдать чистоту и установленный порядок;

• Соблюдать правила пожарной безопасности;

• Уважать персонал и других гостей, не допускайте насилия, домогательств и не мешайте другим (громкие звуки, азартные игры);

• Соблюдать режим тишины (с 22:00 вечера до 7:00 утра), снижая уровень шума;

• Вернуть ключ администратору при регистрации отъезда;

• Бережно относится к имуществу и оборудованию гостиницы;

• Нести финансовую ответственность за повреждение или порчу оборудования и технических устройств гостиницы по своей вине или по вине посетителей;

• Ущерб, нанесённый гостинице, возмещается гостем/ответственным от группы гостей на месте в полном объёме. Ущерб рассчитывается администрацией по рыночной стоимости испорченных вещей.

• В случае утраты или повреждения имущества гостем или лицами, находящимися в номере по приглашению гостя, проживающий обязан возместить нанесённый ущерб в полном объёме на месте в соответствие с перечнем стоимости имущества по рыночной цене, который находится у дежурного администратора.

1. Проживающему в гостинице запрещается:

• Шуметь в номере или на территории комплекса после 22.00;

• Нарушать покой проживающих гостей;

• Оставлять в номере посторонних лиц без разрешения администрации гостиницы, а также передавать им ключи от номера;

• Приносить и хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые и  легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы;

• Оставлять без присмотра детей, особенно в зоне бассейна;

• Осуществлять коммерческую деятельность, противозаконную или любую другую деятельность согласно законам РУз на территории гостиницы и в её пределах;

• Держать в номере животных, птиц, рептилий и других представителей фауны;

• Курить в номере и внутри гостиницы;

• Ломать деревья, кустарники, цветы, флору, а также наносить любые надписи на территории гостиницы и комплекса, стенах зданий.

1. Обогреватели, электрические утюги и другие подобные устройства, не входящие в комплект оборудования гостиничных номеров, не разрешается использовать внутри номеров из соображений пожарной безопасности.

2.  В гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания, в том числе электронных сигарет) во всех помещениях, номерах и общих зонах внутри зданий. В случае нарушения данного обязательства гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае, если сотрудниками гостиницы будет установлен факт курения в номере, гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном администрацией гостиницы. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный администрацией гостиницы. Факт курения внутри гостиницы и зданий подтверждается актом, составленным сотрудниками гостиницы. В случае отказа гостя от подписания акта или отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

3. Курить следует только в специально отведённых для этого местах не в зданиях - там, где есть специальный знаки или стоят пепельницы.

4. За нарушение правил общественного порядка, санитарной и пожарной безопасности, умышленное нанесение вреда здоровью и имуществу других гостей, пребывающих в гостинице, порчу имущества гостиницы, оскорбление администрации, обслуживавшего персонала или гостей, Администрация вправе отказать виновным в дальнейшем пребывании на территории гостиницы без возмещения стоимости проживания.  

5. При уходе из номера, пожалуйста

• Закрывайте окна,

• Проверьте закрыта ли дверь,

• Выключайте свет, кондиционер, электроприборы,

• Проверьте закрыты ли водопроводные краны,

• Пожалуйста воздержитесь от курения в номере и в гостинице. Штраф за курение при сработке сигнализации  - 250 долларов США плюс дополнительные расходы по очистке номера от запаха табака, которые предоставляется бухгалтерий гостиницы.

1. Гостиница предоставляет услуги в соответствии с категорией номера. Просьба с любыми вопросами и/или жалобами на качество обслуживания обращаться на стойку регистрации, чтобы администрация гостиницы могла незамедлительно отреагировать.

2. Время заселения - 14.00. по Ташкентскому времени.

3. За ранний заезд начисляется 100% от стоимости номера.

4. Время выезда - 12.00 по Ташкентскому времени. Номер должен быть освобождён к этому времени.

5. В случае не выезда до 12:00 взимается дополнительная плата.

6. О позднем выезде необходимо сообщить администратору на стойке регистрации не позднее, чем за 24 часа до планируемого выезда. Если информирование администратора происходит позже оговорённого срока, гостиница удержит стоимость номера за сутки следующие за датой фактического отъезда.

7. Питание

• Завтрак сервируется в лаундже гостиницы на первом этаже.

• Часы работы:

• Будние дни - с 7.00 до 11.00

• Выходные - с 7.30 до 11.30

1. Уборка

• Текущая уборка производится ежедневно до 15.00. Для смены полотенец, положите полотенце на пол ванной комнаты. Постельное белье меняется раз в три дня или по запросу.

1. Не забывайте ваши вещи, уезжая из гостиницы.

2. Личные вещи, оставленные гостями в номере гостиницы при выезде, должны быть отправлены по указанному гостем адресу за его счет. Если не будет оставлено никаких инструкций, личные вещи будут храниться в гостинице в течение 3 месяцев.

3. Не забывайте вернуть ключи Администратору, уезжая из гостиницы.

4. За потерю ключа от номера взимается дополнительная плата в размере 150 долларов США.

​